شروط الاستخدام
من نحن
نوّرتنا تطبيق يصل بين من يعرض بيته أو شقته أو شاليهه للإيجار القصير في العراق (المضيف) ومن يريد أن يحجز (الضيف). نحن وسيط بين الطرفين، ولسنا مالكي العقارات المعروضة.
من يحق له الاستخدام
يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر، وأن تسجّل برقم هاتفك وتؤكده برمز التحقق. بعض العقارات لا تُحجز إلا بعد توثيق هويتك.
الحجز والدفع
السعر النهائي الكامل وسياسة الإلغاء يظهران لك قبل تأكيد الحجز. الدفع بزين كاش داخل التطبيق فقط، ويبقى المبلغ والتأمين محجوزين لدى نوّرتنا حتى بعد مغادرتك، ثم يُحوَّل الإيجار للمضيف ويُعاد لك التأمين بعد فحص العقار. عند الإلغاء يُعاد لك المبلغ حسب سياسة الإلغاء. عنوان العقار الدقيق ورمز الدخول يظهران لك بعد تأكيد الحجز.
العدالة بين الضيف والمضيف
• ضمان الوصول: إن وجدت المكان لا يطابق الإعلان أو غير آمن أو لا تستطيع دخوله، أبلغ من صفحة الحجز بالصور خلال ساعتين من وصولك؛ يتوقف المبلغ، وإن أكّدت الإدارة البلاغ يُعاد لك كاملاً من المبلغ المحجوز. البلاغ غير الصحيح يُسجَّل على صاحبه.
• إلغاء المضيف: إن ألغى المضيف حجزاً مؤكَّداً قبل أقل من 7 أيام من الوصول، يُعاد للضيف كل ما دفع ويحصل على رمز تعويض، وتُخصم من المضيف غرامة من تحويلاته القادمة وتبقى تلك الأيام محجوبة، إلا لعذر طارئ تقبله الإدارة.
• الإقامة الطويلة: لأكثر من 7 ليالٍ يستلم المضيف أسبوعاً بأسبوع بعد 24 ساعة من نهاية كل أسبوع، والباقي بعد المغادرة.
• الدفع: خلال 24 ساعة من تأكيد الحجز، وخلال ساعتين إن كان الوصول بعد 3 أيام أو أقل، وإلا يُلغى الحجز. الخدمات الإضافية تُدفع مع الحجز وتُعاد كاملة إن أُلغي قبل الوصول.
• التأمين: له حد أدنى حسب نوع العقار، ولا يُخصم منه شيء إلا بصور للضرر يراها الضيف، وللضيف أن يعترض فتحسم الإدارة.
• النزاع: تقرر الإدارة خلال 48 ساعة (وبلاغ الوصول خلال 6 ساعات) بسبب مكتوب يصل الطرفين، ولكل طرف استئناف واحد خلال 48 ساعة يحسمه مدير آخر، ولا يُحوَّل شيء قبل انتهاء مهلة الاستئناف.
المراسلة والدفع داخل التطبيق
التواصل بين الضيف والمضيف يكون داخل التطبيق. قبل تأكيد الحجز تُخفى أرقام الهواتف وروابط الدفع تلقائياً. الاتفاق أو الدفع خارج التطبيق يُسقط حمايتك، ولا نتحمل نتائجه.
التزامات المضيف
أن يكون مالك العقار أو مخوّلاً بتأجيره ويرفع ما يثبت ذلك. أن تكون الصور حقيقية وملتقطة من داخل التطبيق. لا كاميرات داخل الغرف والحمامات إطلاقاً، وأي كاميرا خارجية يجب الإفصاح عنها. العقار لا يُنشر إلا بعد مراجعة الإدارة.
التزامات الضيف
احترام قواعد البيت وعدد الضيوف المتفق عليه، والمحافظة على محتويات العقار. قائمة الجرد تُؤكَّد عند الدخول، وتُفحص بعد الخروج قبل إعادة مبلغ التأمين.
التقييمات
يقيّم الضيف والمضيف أحدهما الآخر بعد إقامة فعلية فقط. لا يُنشر التقييم حتى يكتب الطرفان أو تمر 14 يوماً. التقييمات لا تُعدَّل بعد نشرها.
البلاغات والحظر
يمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة أو محادثة، وحظر أي مستخدم. تراجع الإدارة البلاغات ولها أن تنبّه أو توقف أو تحظر أي حساب يخالف هذه الشروط أو يعرّض الآخرين للخطر.
رسوم الخدمة
يتقاضى التطبيق رسم خدمة يظهر ضمن السعر النهائي قبل تأكيد الحجز.
حذف الحساب
تستطيع حذف حسابك من صفحة «حسابي» في أي وقت ما لم يكن لك حجز قائم.
حدود المسؤولية
نبذل جهدنا في التحقق من الهويات والعقارات، لكننا لا نضمن سلوك المستخدمين ولا حالة العقارات. في الطوارئ اتصل بالشرطة أو الإسعاف مباشرة من زر الطوارئ.
تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، ونُعلمك بالتغييرات المهمة داخل التطبيق. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني موافقتك عليها.
مەرجەکانی بەکارهێنان
ئێمە کێین
نوّرتنا ئەپێکە کە ئەو کەسەی خانوو یان شوقە یان شالێکەی بۆ کرێی کورتخایەن لە عێراق پیشان دەدات (خانەخوێ) بە ئەو کەسە دەگەیەنێت کە دەیەوێت حجز بکات (میوان). ئێمە نێوەندگیرین لە نێوان هەردوو لا، و خاوەنی ئەو خانووانە نین کە پیشان دەدرێن.
کێ مافی بەکارهێنانی هەیە
دەبێت تەمەنت 18 ساڵ یان زیاتر بێت، و بە ژمارەی مۆبایلەکەت تۆمار بکەیت و بە کۆدی پشتڕاستکردنەوە پشتڕاستی بکەیتەوە. هەندێک خانوو تەنها دوای پشتڕاستکردنەوەی ناسنامەکەت حجز دەکرێن.
حجز و پارەدان
نرخی کۆتایی تەواو و سیاسەتی هەڵوەشاندنەوە پێش پشتڕاستکردنەوەی حجز بۆت دەردەکەون. پارەدان تەنها بە زین کاش لەناو ئەپەکەدایە، و بڕەکە و بارمتەکە لای نوّرتنا ڕادەگیرێن تا دوای دەرچوونت، پاشان کرێکە بۆ خانەخوێ دەگوازرێتەوە و بارمتەکە دوای پشکنینی خانووەکە بۆت دەگەڕێتەوە. لە کاتی هەڵوەشاندنەوەدا بڕەکە بەپێی سیاسەتی هەڵوەشاندنەوە بۆت دەگەڕێتەوە. ناونیشانی وردی خانووەکە و کۆدی چوونەژوورەوە دوای پشتڕاستکردنەوەی حجز بۆت دەردەکەون.
دادپەروەری لە نێوان میوان و خانەخوێدا
• گەرەنتیی گەیشتن: ئەگەر شوێنەکە لەگەڵ ڕیکلامەکە نەگونجا، یان سەلامەت نەبوو، یان نەتتوانی بچیتە ژوورەوە، لە ماوەی دوو کاتژمێر لە گەیشتن لە لاپەڕەی حجزەکەوە بە وێنە ڕاپۆرت بکە؛ بڕەکە ڕادەگیرێت، و ئەگەر بەڕێوەبەرایەتی پشتڕاستی بکاتەوە هەمووی لە بڕە ڕاگیراوەکە بۆت دەگەڕێتەوە. ڕاپۆرتی نادروست لەسەر خاوەنەکەی تۆمار دەکرێت.
• هەڵوەشاندنەوەی خانەخوێ: ئەگەر خانەخوێ حجزێکی پشتڕاستکراو کەمتر لە 7 ڕۆژ پێش گەیشتن هەڵبوەشێنێتەوە، هەموو ئەوەی میوان دابووی دەگەڕێتەوە و کۆدی قەرەبوو وەردەگرێت، سزایەک لە گواستنەوەکانی داهاتووی خانەخوێ دەبڕدرێت و ئەو ڕۆژانە داخراو دەمێننەوە، مەگەر هۆکارێکی لەناکاو بێت کە بەڕێوەبەرایەتی قبووڵی بکات.
• مانەوەی درێژ: بۆ زیاتر لە 7 شەو خانەخوێ هەفتە بە هەفتە وەریدەگرێت، 24 کاتژمێر دوای کۆتایی هەر هەفتەیەک، و ئەوەی ماوە دوای دەرچوون.
• پارەدان: لە ماوەی 24 کاتژمێر لە پشتڕاستکردنەوەی حجز، و لە ماوەی دوو کاتژمێر ئەگەر گەیشتن 3 ڕۆژ یان کەمتری مابێت، ئەگینا حجزەکە هەڵدەوەشێتەوە. خزمەتگوزارییە زیادەکان لەگەڵ حجز دەدرێن و ئەگەر پێش گەیشتن هەڵوەشێتەوە هەمووی دەگەڕێتەوە.
• بارمتە: بەپێی جۆری شوێن کەمترین بڕی هەیە، و هیچی لێ نابڕدرێت تەنها بە وێنەی زیان نەبێت کە میوان دەیبینێت، و میوان دەتوانێت ناڕەزایی دەرببڕێت و بەڕێوەبەرایەتی بڕیار دەدات.
• ناکۆکی: بەڕێوەبەرایەتی لە ماوەی 48 کاتژمێر (و ڕاپۆرتی گەیشتن لە ماوەی 6 کاتژمێر) بە هۆکارێکی نووسراو کە بە هەردوو لا دەگات بڕیار دەدات، و هەر لایەنێک لە ماوەی 48 کاتژمێر یەک جار دەتوانێت تانە بدات کە بەڕێوەبەرێکی تر بڕیاری لەسەر دەدات، و پێش کۆتایی ماوەی تانەدان هیچ ناگوازرێتەوە.
نامەناردن و پارەدان لە ناو ئەپەکەدا
پەیوەندیی نێوان میوان و خانەخوێ لە ناو ئەپەکەدا دەبێت. پێش پشتڕاستکردنەوەی حجز، ژمارەی مۆبایل و بەستەری پارەدان خۆکارانە دەشاردرێنەوە. ڕێککەوتن یان پارەدان لە دەرەوەی ئەپەکە پاراستنەکەت لەناودەبات، و ئێمە بەرپرسی ئەنجامەکانی نین.
ئەرکەکانی خانەخوێ
دەبێت خاوەنی خانووەکە بێت یان مۆڵەتی بەکرێدانی هەبێت و بەڵگەی ئەوە بار بکات. وێنەکان دەبێت ڕاستەقینە بن و لە ناو ئەپەکەدا گیرابن. بە هیچ شێوەیەک کامێرا لە ناو ژوور و گەرماوەکاندا نابێت، و هەر کامێرایەکی دەرەوە دەبێت ئاشکرا بکرێت. خانوو تەنها دوای پێداچوونەوەی بەڕێوەبەرایەتی بڵاودەکرێتەوە.
ئەرکەکانی میوان
ڕێزگرتن لە یاساکانی ماڵ و ژمارەی میوانی ڕێککەوتوو، و پاراستنی کەلوپەلی خانووەکە. لیستی کەلوپەل لە کاتی چوونەژوورەوە پشتڕاست دەکرێتەوە، و دوای دەرچوون دەپشکنرێت پێش گەڕاندنەوەی بڕی بارمتە.
هەڵسەنگاندنەکان
میوان و خانەخوێ تەنها دوای مانەوەیەکی ڕاستەقینە یەکتر هەڵدەسەنگێنن. هەڵسەنگاندن بڵاوناکرێتەوە تا هەردوو لا نەنووسن یان 14 ڕۆژ تێنەپەڕێت. هەڵسەنگاندنەکان دوای بڵاوکردنەوە دەستکاری ناکرێن.
سکاڵا و بلۆککردن
دەتوانیت سکاڵا لەسەر هەر کێشە یان گفتوگۆیەک بکەیت، و هەر بەکارهێنەرێک بلۆک بکەیت. بەڕێوەبەرایەتی پێداچوونەوە بۆ سکاڵاکان دەکات و دەتوانێت هەر هەژمارێک ئاگادار بکاتەوە یان ڕایبگرێت یان قەدەغەی بکات کە ئەم مەرجانە پێشێل بکات یان خەڵکی تر بخاتە مەترسییەوە.
کرێی خزمەتگوزاری
ئەپەکە کرێی خزمەتگوزاری وەردەگرێت کە لە ناو نرخی کۆتاییدا پێش پشتڕاستکردنەوەی حجز دەردەکەوێت.
سڕینەوەی هەژمار
دەتوانیت هەر کاتێک لە لاپەڕەی «هەژمارەکەم» هەژمارەکەت بسڕیتەوە، بە مەرجێک حجزێکی چالاکت نەبێت.
سنووری بەرپرسیارێتی
هەوڵی خۆمان دەدەین بۆ پشتڕاستکردنەوەی ناسنامە و خانووەکان، بەڵام ڕەفتاری بەکارهێنەران و دۆخی خانووەکان گەرەنتی ناکەین. لە دۆخی فریاکەوتندا ڕاستەوخۆ لە دوگمەی فریاکەوتنەوە پەیوەندی بە پۆلیس یان فریاکەوتنەوە بکە.
گۆڕینی مەرجەکان
لەوانەیە ئەم مەرجانە نوێ بکەینەوە، و لە ناو ئەپەکەدا لە گۆڕانکارییە گرنگەکان ئاگادارت دەکەینەوە. بەردەوامبوونت لە بەکارهێنان دوای نوێکردنەوە واتە ڕازیت پێیان.
Terms of use
Who we are
Nawartna is an app that connects people who offer their house, apartment or chalet for short-term rent in Iraq (the host) with people who want to book (the guest). We are an intermediary between the two sides, and we do not own the listed properties.
Who may use it
You must be 18 or older, register with your phone number and confirm it with a verification code. Some properties can only be booked after your identity is verified.
Booking and payment
The full final price and the cancellation policy are shown to you before you confirm a booking. Payment is by ZainCash inside the app only. Nawartna holds the amount and the deposit until after you leave; the rent is then released to the host and your deposit is returned after the property is inspected. If you cancel, you are refunded under the cancellation policy. The exact address and the check-in code are shown to you after the booking is confirmed.
Fairness between guest and host
• Arrival guarantee: if the place is not as listed, is unsafe, or you cannot get in, report it with photos from the booking page within two hours of arrival. The payment is put on hold, and if our team confirms the report you get a full refund from the held amount. An untrue report is recorded against the person who made it.
• Host cancellations: if a host cancels a confirmed booking less than 7 days before arrival, the guest gets everything back plus a compensation code, the host pays a fee from future payouts, and those dates stay blocked, unless our team accepts an emergency reason.
• Long stays: for more than 7 nights the host is paid week by week, 24 hours after each week ends, and the rest after check-out.
• Payment: within 24 hours of confirmation, or within two hours if arrival is 3 days away or less; otherwise the booking is cancelled. Extra services are paid with the booking and fully refunded if it is cancelled before arrival.
• Deposit: it has a minimum by property type, and nothing is deducted from it without damage photos the guest can see. The guest may object, and our team decides.
• Disputes: our team decides within 48 hours (arrival reports within 6 hours) with a written reason sent to both sides. Each side may appeal once within 48 hours, a different manager decides, and nothing is transferred before the appeal window ends.
Messaging and paying inside the app
Guests and hosts communicate inside the app. Before a booking is confirmed, phone numbers and payment links are hidden automatically. Agreeing or paying outside the app voids your protection, and we are not responsible for the consequences.
Host obligations
To be the owner of the property or authorised to rent it, and to upload proof of that. Photos must be real and taken inside the app. No cameras inside rooms or bathrooms, ever, and any outdoor camera must be disclosed. A property is published only after review by our team.
Guest obligations
To respect the house rules and the agreed number of guests, and to take care of the property's contents. The inventory list is confirmed on entry and checked after departure before the deposit is returned.
Reviews
Guests and hosts review each other only after an actual stay. A review is not published until both sides have written theirs or 14 days have passed. Reviews cannot be edited after they are published.
Reports and blocking
You can report any problem or conversation, and block any user. Our team reviews reports and may warn, suspend or ban any account that breaks these terms or endangers others.
Service fee
The app charges a service fee that is shown within the final price before you confirm the booking.
Deleting your account
You can delete your account from the Account page at any time, as long as you have no active booking.
Limits of liability
We do our best to verify identities and properties, but we do not guarantee users' behaviour or the condition of properties. In an emergency, call the police or an ambulance directly from the emergency button.
Changes to the terms
We may update these terms, and we will tell you about important changes inside the app. Continuing to use the app after an update means you accept them.
